Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : 18 avril 2026

🛡️ Garantie Satisfait ou Remboursé 30 jours

Chez Claria Glow, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre produit dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement complet.

1. Droit de rétractation (14 jours légaux)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact.clariaglow@gmail.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• ✅ Dans son emballage d'origine
• ✅ Non utilisé et en parfait état
• ✅ Accompagné de tous les accessoires et documents fournis
• ✅ Retourné dans les 30 jours suivant la réception

3. Comment effectuer un retour ?

Étape 1 : Contactez-nous par email à contact.clariaglow@gmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Des photos si le produit est défectueux

Étape 2 : Nous vous enverrons les instructions de retour et une adresse de retour

Étape 3 : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine

Étape 4 : Envoyez le colis à l'adresse indiquée

Étape 5 : Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés

4. Frais de retour

Produit défectueux ou erreur de notre part :
✅ Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

Changement d'avis :
⚠️ Les frais de retour sont à votre charge.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrés.

Montant remboursé :
- Prix du produit : 100%
- Frais de livraison initiaux : Remboursés uniquement en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part

6. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent :
1. Retournez le produit actuel pour remboursement
2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

7. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés (sauf défaut) :
- Produits ouverts ou utilisés
- Produits sans emballage d'origine
- Produits endommagés par le client

8. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
1. Contactez-nous immédiatement à contact.clariaglow@gmail.com
2. Envoyez des photos du produit et de l'emballage
3. Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet

9. Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de :
- Garantie légale de conformité : 2 ans en France
- Garantie contre les vices cachés

10. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
📧 Email : contact.clariaglow@gmail.com

Nous nous engageons à répondre sous 24h (jours ouvrés).